高 档公寓和住宅小区管理的关键：在前期矛盾缓~解与处理、后期管理中的承诺实现及时性。同时，合理的收费、多方面的沟通，也是不容忽视的问题。

我们的优势：有管理的实际操作能力、经验与教训，有与业主或客户的相同体会，所做的方案就具有针对性强的特点，这就是我们提倡的位置互换、亲情管理的理念。让客户在舒适中品味、理解后支持。

要事前了解服务对象的各种不同的需求：

不同类型的业主具有不同的个性服务需求。一般而言，业主追求的便利、迅速、安 全、舒服、文明的商 住活动环境。酒店式物业管理过程中，在满足业主归属需要方面，应特别注重业主对管理项目和服务水平的不同感受，满足其自我实现需要方面的需求；这样，要事前了解各类型业主的“个性”归类集中，拟定服务的实施计划。

按物质性的需求差别与心理性需求差别来分别满足服务对象（业主）的需要：

物质性的需求差别是指服务对象对具体物质产品（物业管理职能实施效果）的不同需求。心理性的需求差别是指其对具体物质产品的需求是相同的，但对产品的形式和表象（即物业管理职能的实施过程）有不同的要求。

在提供服务时，不仅对物业管理职能的实施效果有一致性的要求，特别应注重实施过程中的业主的感受差异，在物业管理范畴中，尽所能满足其差异服务。由此，应凭“以物业管理为依托、以业主服务为中 心”的理念，推行充分体现酒店式的“隐性管理”管理模式。